FAQ
Dans cette foire aux questions, retrouvez les réponses à toutes vos questions concernant l'expédition et la livraison des commandes, les moyens de règlement, des informations produits complémentaires, les procédures de retours et d'échange d'articles si vous avez fait une erreur...toutes les questions que vous vous posez sur notre marque et notre Eshop.
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Quand recevrai-je ma commande ?
La livraison en France se fait sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Europe :La livraison en zone Europe se fait sous un délai de 3 à 6 jours ouvrés.
Hors zone Europe :-
Comment m'assurer que je commande la bonne taille ?
Nous avons mis en place un guide pour vous aider à choisir la taille idéale de votre article et faciliter ainsi votre commande.
Cliquer ici pour le retrouver.
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Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande, plus de 10 jours après la date de livraison prévisionnelle :
- Consultez le suivi de votre colis
- Vérifiez que l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée est exacte
- Contactez notre service client soit par mail à l'adresse suivante : contact@egerie-paris.com, soit par téléphone au 01 40 28 01 79.
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Quelles sont les conditions de retour d'un article?
Si vous avez fait une erreur de taille ou que vous avez changé d'avis, vous avez un délai de 15 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner et la raison de ce retour..
Nous vous remboursons intégralement le prix de l'article sous réserve qu'il soit retourné en état neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine et sous 15 jours à compter de l'enregistrement de l'intention de retour.
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Comment procéder au retour d'un article?
Rien de plus facile : il suffit de nous envoyer un email à l'adresse : contact@egerie-paris.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le nom de l'article retourné, ainsi que la raison de votre demande de retour.
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Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Une question sur un produit, une commande ou un retour ? Notre service client est également disponible par téléphone pour vous renseigner et vous accompagner dans vos commandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
01 40 28 01 79
